1. Anularea definitivă a evenimentului
Dacă evenimentul este anulat definitiv, NOAH gestionează rambursarea integrală a sumei achitate pentru comanda afectată. Cumpărătorul nu este obligat să accepte un voucher sau un alt eveniment în locul restituirii.
2. Reprogramarea
Dacă evenimentul este reprogramat, cumpărătorul poate păstra biletul pentru noua dată sau poate solicita rambursarea. NOAH comunică schimbarea și modul de exprimare a alegerii. Lipsa unui răspuns nu echivalează cu renunțarea la drepturile cumpărătorului.
3. Retragerea cumpărătorului
Dreptul de retragere se stabilește potrivit naturii serviciului și legislației aplicabile. Excepția pentru activități de agrement prestate la o dată sau într-o perioadă determinată nu se extinde automat asupra oricărui eveniment profesional. Condiția aplicabilă trebuie comunicată înaintea achiziției. Nu se solicită o renunțare generală la drepturi legale.
Unde se aplică dreptul legal de retragere, consumatorul poate transmite o declarație neechivocă în termenul legal, în mod obișnuit 14 zile de la încheierea contractului de servicii. Pentru situațiile exceptate, neparticiparea din motive personale nu creează singură un drept de rambursare, fără a afecta ofertele speciale sau drepturile obligatorii aplicabile.
4. Cum trimiteți solicitarea
Trimiteți un email la contact@noahevents.ro, indicând numele cumpărătorului, numărul comenzii, evenimentul, biletele vizate și dacă solicitați retragerea, rambursarea pentru anulare sau rambursarea la reprogramare. Această structură este orientativă; o declarație clară nu este respinsă doar pentru că nu folosește un anumit model.
Nu trimiteți PIN, CVV, parole bancare sau fotografii complete ale cardului. Pentru suport puteți suna la 0725 570 950.
5. Procesarea rambursării
NOAH verifică tranzacția și comunică situația solicitării. Sumele datorate sunt restituite fără întârzieri nejustificate și cu respectarea termenelor legale aplicabile. La retragerea legală, rambursarea respectă termenul legal de cel mult 14 zile de la informarea comerciantului, în condițiile legii.
Restituirea se face prin metoda inițială de plată, cu excepția unei alternative convenite și permise de lege. Timpul până la afișarea banilor în cont poate depinde și de emitentul cardului. NOAH inițiază rambursarea; NETOPIA, când este procesatorul tranzacției, asigură operațiunea de plată, fără a decide politica comercială a evenimentului.
Plățile efectuate anterior migrării, către alt comerciant, necesită identificarea operatorului și a tranzacției. Această politică nu schimbă retroactiv identitatea emitentului facturilor istorice sau contractele încheiate cu alte societăți.
Operator
NOAH EVENTS MANAGEMENT SRL
Sediu social: Municipiul București, Sector 2, Str. Silvestru nr. 32, Camera 1
Registrul Comerțului: J2026043713002 · CUI: 55171180
Reprezentant legal: SAIN IULIAN-MADALIN
IBAN: RO78BTRLRONCRT0DG6370801 · Banca Transilvania
Email: contact@noahevents.ro · Telefon: 0725 570 950